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AGENCIA REFORMA
CD. DE MÉXICO.- La banca electrónica de Banamex fue evaluada con 6.9 puntos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), lo cual resultó el puntaje más bajo entre siete bancos.
Santander y Banregio recibieron la máxima de 10; Inbursa 9.8; Banco Azteca y Bancomer 9.2 y Banorte 8.5 puntos.
La evaluación comprende banca por internet y el servicio de banca móvil ofrecido a través de telefonos celulares.
Banamex es el banco con la mayor base de clientes evaluados, ya que se consideraron 60 mil en banca móvil y 2 millones en banca por internet.
Para el resto de los bancos, la Condusef tomó diferentes bases de clientes de alguno de los servicios para realizar el ejercicio.
Se consideraron 1.27 millones de clientes de Bancomer de banca móvil; 1 millón de clientes de Banorte de banca por internet; 218 usuarios de banca por internet de Banca Azteca y 58 mil de Banregio; 3 mil 147 de banca móvil y 110 mil de internet en el caso de Inbursa; y 52 mil y 424 mil para Santander.
El informe de la Condusef no detalla cuáles son los problemas específicos para cada banco, pero de forma general marcó algunos inconvenientes que enfrentan los clientes.
En el caso del contrato de banca por internet, detalla que no se señala el concepto y monto de las comisiones cobradas por el servicio, además en los comprobantes de operación no se incluye un elemento con el cual identificar al banco que lo emite.
Asimismo, en algunos casos existen incongruencias entre lo estipulado en el contrato y lo establecido en la página web.
En el caso de banca móvil, no se indica la opción de poder desactivar temporalmente el servicio, ni como reactivarlo con posterioridad.