Por Rachel García Vega
TRIBUNA
Cuando son las instituciones financieras las que incurren en alguna irregularidad a más tardar son tres meses los que tarda el usuario de Tarjetas de Crédito para interponer una queja ante la Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Lo anterior fue dado a conocer por el Titular de CONDUSEF Alejandro Navarro Gallegos quien informó que ello se presenta hasta que el cliente empieza a recibir los estados de cuenta en su domicilio y se percata de que no le están respetando algún ofrecimiento que la institución bancaria le está presentando.
De igual forma muchos de ellos pueden tener algún cargo indebido que el cliente no haya hecho.
Dijo que todas esas cosas suceden con mucha frecuencia, por lo que es importante que las personas que sean víctimas de un problema similar a ellos, lo primero que tienen que hacer es buscarle a su problema una solución directamente con la institución bancaria.
En caso de que esta no le dé la respuesta convincente, será cuando el usuario deberá recurrir a la CONDUSEF para interponer su queja, y que se le dé para adelante con el único propósito de recuperar lo perdido.
Explicó que la mayoría de los casos que retoma la CONDUSEF resultan favorables, ello teniendo en cuenta que primero es analizado el caso por personal de la dependencia y en caso de que se considere que es procedente se retoma.
Por último, Navarro Gallegos dijo que la mayoría de los casos se resuelven desde el primer momento, por lo que es importante que las personas que tengan alguna reclamación reciente que realizar se acerquen a las oficinas de CONDUSEF.