Por Moisés Ramírez
AGENCIA REFORMA
CD. DE MÉXICO.- Desde el viernes de la semana pasada BBVA Bancomer dejó de aplicar las transferencias de efectivo a cuentas de otros bancos, afectando con ello a cientos de sus clientes a nivel nacional.
Ejecutivos de atención telefónica de BBVA Bancomer indicaron que las complicaciones derivaron de fallas en los sistemas de informática del banco y declinaron comentar cuándo quedará resuelta la contingencia.
Añadieron que la falla se presentó sólo en las operaciones de transferencia de fondos del banco.
Griselda Rangel, operadora del 01-800 de BBVA Bancomer, indicó que los movimientos de clientes sí emitían clave de confirmación de retiro y depósito en la cuenta de otro banco, sin embargo los recursos no estaban disponibles.
Explicó que la única manera de completar el depósito a terceros es mediante un reporte de aclaración por parte del titular de la cuenta de donde fueron retirados los recursos.
La ejecutiva del call center indicó que este trámite sólo puede ser realizado a través de la sucursal origen de la cuenta.
“Desde el viernes de la semana pasada tuvimos un problema en el sistema para transferencia, el titular de la cuenta de Bancomer es el que tiene que hacer esa aclaración (...); ahorita ya se resolvió un poco el problema, pero no al 100 por ciento”, comentó ayer lunes.
Fuentes de la Oficina de Comunicación de Bancomer confirmaron las fallas y aseguraron que hoy quedarán resueltas.