Por Sara Cantera
AGENCIA REFORMA
CD. DE MÉXICO.- Rendimiento de combustible, seguridad, precio, comodidad en interiores y calidad, son los principales factores que toman en cuenta las personas antes de adquirir un automóvil en el País, de acuerdo con la consultora J.D. Power.
La firma consideró que las armadoras deben mejorar en estos rubros para poder incrementar su participación en el mercado, ya que éste es limitado y se lo disputan entre varias marcas.
Durante el Congreso Automotriz organizado por Mexico Now, Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México, destacó que 40% de los consumidores mexicanos son leales a la marca que ya compraron, pero el resto podría cambiar de marca si encuentra mejores condiciones en cualquiera de los rubros mencionados.
Actualmente la marca con el mayor nivel de lealtad es Volkswagen con 54% de sus clientes; seguida de Chrysler con 46%; y BMW con 44%. En todos los casos existe por lo menos un 60% de consumidores que están dispuestos a cambiarse de marca si encuentran mejores condiciones.
Dijo que la lealtad a la marca cayó 7 puntos porcentuales este año, ya que en 2011 un 67% de los consumidores encuestados por la firma aseguró que volvería a comprar la misma marca y en 2012 el porcentaje bajó a 60 por ciento.
La satisfacción en el servicio y disponibilidad de refacciones sigue jugando un factor determinante para que la gente se quede con una marca.
En el rubro de costo de los servicios de mantenimiento del vehículo, los consumidores mexicanos están más contentos con las marcas Suzuki, Mazda, Acura, Lincoln, Honda, Audi, Toyota, Cadillac, Renault y RAM.
J.D. Power encontró que las marcas de lujo son las que tienen más satisfechos a sus clientes pues sólo reportan 47 problemas por cada 100 unidades, cuando el promedio en la industria es de 108 por cada 100 vehículos.