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El monto promedio por reclamación a la banca en general fue de 3 mil 205 pesos


Por Jessika Becerra

AGENCIA REFORMA

CD. DE MÉXICO.- Los usuarios de la banca han reclamado en conjunto a los bancos 3 mil 194 millones de pesos, según el nuevo Bur Entidades Financieras, que se creó a partir de la Reforma Financiera.

De este monto reclamado, la banca sólo ha abonado 40.5%, es decir, mil 294 millones de pesos.

Desde enero de 2013 hasta marzo de 2014, los usuarios de Bancomer reclamaron en conjunto mil 21 millones de pesos, mientras que en Banamex el monto fue de 773 millones de pesos.

Las quejas se presentan principalmente por cargos no reconocidos en tarjetas de crédito.

El monto promedio por reclamación a la banca en general fue de 3 mil 205 pesos, y Volkswagen Bank el que registró el nivel más alto en este renglón.

Volkswagen Bank, que no opera tarjetas, registró un monto promedio por reclamación de 116 mil 667 pesos.

En Bx+ el monto es de 10 mil 942, mientras que en Actinver es de 6 mil 559 y en Monex de 6 mil 156.

El banco que más tarda en resolver estos reclamos es Mifel, con 16 días, en tanto que en Banamex son 12 días, según el Buró.



Fallan los grandes

BBVA Bancom er y Banamex presentan el índice de desempeño más bajo en las consultas, reclamaciones y controversias que presentan sus clientes en CONDUSEF, muestra la nueva herramienta de evaluación de los bancos.

En este instrumento, que forma parte del Buró, la calificación mínima es cero y la máxima 10.

Bancomer tiene un calificación de 6.68 y Banamex de 6.71, que son niveles por debajo de la nota para el sistema en su conjunto, de 7.95.