Por Ricardo Yaid Carrillo Jovel
AGENCIA REFORMA
CD. DE MÉXICO.- Telmex justificó que haya aplicado un cobro, sin previo aviso, por el servicio detalle de llamadas entrantes y salientes.
La telefónica señaló que este servicio forma parte de su suite de Seguridad e Información y que, previo a lanzarlo, realizó una promoción para ofrecerlo a una parte de sus clientes, tras lo cual procedió a activarlo.
“La suite de Seguridad e Información que ofrece Telmex a sus clientes atiende a su sistemática petición de contar con la información de las llamadas salientes y entrantes a sus casas, además de ser un servicio registrado ante la COFETEL”, indicó en una carta enviada a Grupo Reforma.
“La promoción para el lanzamiento de la prueba piloto de este nuevo servicio se realizó entre un universo de nuestros clientes, a través de llamadas telefónicas y telespots”.
Telmex agregó que este servicio está registrado ante la COFETEL y que más de 99% de los clientes a los que les ha ofrecido el nuevo servicio lo aceptaron.
Grupo Reforma publicó que desde noviembre Telmex comenzó a cobrar el servicio denominado “Detalle de llamadas entrantes y salientes” después de eliminar el cobro del servicio “Privacidad en directorio y 040”, cuya cancelación fue solicitada por COFETEL, el IFAI y PROFECO.